2012年03月07日

銀行から大金が

銀行から大金がアメリカの銀行は入金も支払いも全てオンラインで出来るシステムとなっており、24時間体制。銀行の窓口もドライブスルー化され、ATM は勿論24時間利用可能。このシステムを利用するコストは一切掛からない。

この生活に慣れているため 日本出張時に銀行へ行くと物凄い不合理性且つ不便を感じる。

ところがこのシステムにも大きな落とし穴があった。昨日オンラインで出入金の操作をしようと口座を開いた所 なんと大金が引き落とされていたのだ...

こればかりはオンライン上では解決する事が出来ないので、取引銀行へ電話を入れる。平日は6時まで対応してくれるので有難い。

事前に調べた情報をもとに現状を説明すると “ Pending ” となっている時は何も操作が出来ないとの事。ただし 何かしらシステム上の問題があったようなので明朝第一優先にて支店長が直接対応するという事で、その場は終結。

まずクレームに対しての対応が親切、的確で迅速。そして問題は何らかのシステムミスであろうという事で、引き落とされた金額は戻って来るだろうという印象を受け一安心。戻って来ない場合 何らかの手段を講じないと大変な事になってしまうので、最悪の状態も想定した対策案は持っていたが、何とか穏便に解決しそうだ。

今朝8時過ぎにオンラインを確認すると、無事金額は元に戻されていた。ホッと一息。
大金が振り込まれているのは嬉しいが、引き落とされているのは身体に悪い。

この対応如何によりサービス業の評価が決まる。
今回の担当者の対応は極めて良かった。ただし支店長からの連絡は全くなく、オンライン上で確認しなかったら今もこの件は解決されているか否か分からないまま。惜しい。

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この記事へのコメント
取引銀行はChase ですか?
Posted by 古川 竜太郎 at 2012年03月08日 10:09
古川さん

コメント有難うございます。
個別名称はここではご遠慮させて頂きますが、ご心配にはおよびませんので ご安心ください。
Posted by UNI-CON INC.UNI-CON INC. at 2012年03月08日 15:34
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